El nuevo Smart Center de Samsung en República Dominicana reúne en un solo lugar todas las etapas de la relación del consumidor con la tecnología: desde conocer y probar dispositivos hasta recibir soporte técnico y orientación postventa. La apertura fue celebrada con un evento el viernes 30 de octubre, de 6:00 p. m. a 7:30 p. m., con la presencia de ejecutivos de la compañía y su socio local.
«Con este nuevo Smart Center queremos acercarnos aún más a los consumidores de República Dominicana y acompañarlos durante toda su experiencia con nuestros productos», afirmó Franklin Castillo, director regional de Satisfacción al Cliente de Samsung Centroamérica y el Caribe. «Nuestro objetivo es que encuentren en un mismo lugar orientación para descubrir nuevas posibilidades, asistencia para aprovechar sus dispositivos y soporte cuando lo necesiten».
Xperience Zone: interacción directa con el ecosistema Galaxy
La Xperience Zone permite a los visitantes interactuar con smartphones Galaxy de las series S y Z, además de tablets, wearables y accesorios originales. Personal especializado orienta a los usuarios para identificar los dispositivos que mejor respondan a sus necesidades.
En las mesas de experiencia, los clientes reciben asistencia directa para procesos como la migración de información a un nuevo equipo, así como orientación sobre funcionalidades y soluciones disponibles en el portafolio Samsung.
Servicio técnico con reparaciones presenciales y repuestos originales
El Smart Center incorpora un área de servicio técnico para múltiples categorías de productos. Para dispositivos móviles, ofrece la modalidad Face-to-Face Repair, que permite al cliente observar en tiempo real el proceso de reparación de su equipo.
El centro también cuenta con áreas de soporte e inspección para televisores y monitores, y gestiona visitas técnicas a domicilio para electrodomésticos. Un almacén de repuestos originales —que incluye pantallas, baterías, cámaras y tarjetas electrónicas— respalda los procesos de reparación. Cuando el diagnóstico y la disponibilidad de piezas lo permitan, se realizarán reparaciones exprés en un plazo de una a dos horas.
Para mayor comodidad, el espacio dispone de un lounge de espera, estaciones de carga, conexión Wi-Fi y asistencia técnica personalizada.
Capacitación tecnológica y sostenibilidad
El Smart Center ha sido diseñado también como un espacio de aprendizaje. Albergará máster clases, talleres sobre vida conectada, lanzamientos de productos y jornadas de experiencia para usuarios. Además, funcionará como sede de capacitación para personal interno y promotores de Samsung.
Como parte de las iniciativas de sostenibilidad de la compañía, el centro cuenta con un punto de recolección de residuos electrónicos para recibir baterías y dispositivos en desuso y darles una gestión adecuada.
El Smart Center está ubicado en el primer piso del Centro Comercial Galería 360, Avenida John F. Kennedy, sector Arroyo Hondo, Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional. La operación del centro en República Dominicana está a cargo de DMV Electronics Dominicana.
