La Dirección General de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA) informó que, en sus primeros cien días de gestión, logró contribuir al ahorro de más de 15 millones de pesos y atendió a más de 84,000 afiliados al Sistema Dominicano de Seguridad Social (SDSS).
El titular de la DIDA, Elías Báez, destacó que al asumir la dirección de la institución, se comprometió a velar por los derechos de los afiliados, asegurando que recibieran un trato justo y los beneficios que les correspondían según la normativa vigente.
“Desde el inicio, vi la necesidad de acompañar a los afiliados 24 horas, los 7 días de la semana en los centros de salud. Por ello, lanzamos el programa Ya no estás solo: DIDA 24 horas contigo, que ha transformado la protección y defensa de los afiliados. Este programa ha permitido ahorrar a los usuarios 15 millones de pesos, al evitarles cobros indebidos, retenciones ilegales de cadáveres y pacientes, y otros abusos”, explicó Báez.
Incremento en la atención y servicios
Uno de los logros más destacables en estos primeros cien días es el incremento en la atención telefónica. El programa DIDA 24 horas permitió que las asistencias telefónicas pasaran de 8,000 llamadas mensuales a 30,000, aumentando significativamente la capacidad de respuesta ante las inquietudes de los afiliados. Anteriormente, solo se atendían 3,500 llamadas debido a la falta de personal.
Aumento en la defensa de los afiliados
En cuanto a la defensa de los derechos de los afiliados, se ha registrado un aumento significativo en los casos atendidos. Los casos de cobros indebidos y denegación de cobertura pasaron de 30 casos al mes a 130 casos, lo que representa un incremento del 310%. En total, en estos primeros tres meses se han gestionado 390 casos relacionados con estos problemas.
Atención a quejas y reclamaciones
Durante este período, la DIDA también atendió un total de 6,403 quejas y reclamaciones en diversas áreas, como salud, pensiones y riesgos laborales, siempre con la intención de ofrecer una atención transparente y eficiente.
Fortalecimiento de alianzas estratégicas
En estos primeros cien días, la DIDA también ha logrado establecer alianzas clave con varios actores del sistema para mejorar la defensa de los afiliados:
- Con la Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales (SISALRIL) para agilizar la solución de casos en el ámbito de la salud.
- Con ProConsumidor para evitar cláusulas abusivas en los contratos de pólizas de seguros vinculados a los afiliados al sistema de seguridad social.
- Se han realizado encuentros con los gremios de Administradoras de Riesgos de Salud (ARS), como la Asociación Dominicana de Administradoras de Riesgos de Salud (ADARS), ADIMARS y el Seguro Nacional de Salud (SENASA).
Mirando hacia el futuro
Elías Báez concluyó: “La defensa de los afiliados no es una opción, es nuestra misión. En estos primeros cien días hemos demostrado nuestro compromiso, pero esto es solo el comienzo”.
